Вопросы и ответы
Где скачать билеты, если письмо не пришло или я его удалил?
Откройте в личном кабинете вкладку «Заказы», найдите оплаченный заказ и нажмите кнопку получения билетов. Искать письмо на почте необязательно.
Я покупал билеты без регистрации. Где я могу их найти?
Да. В личном кабинете отображаются заказы, оформленные на номер телефона, по которому вы вошли. Предварительная регистрация для этого не нужна.
Как понять, что билеты оплачены?
В личном кабинете посмотрите статус заказа. «Оплачен» — оплата подтверждена, можно открыть билеты. «Забронирован» — заказ оформлен, но оплата ещё не подтверждена.
Деньги списались, а заказ всё ещё не оплачен. Что делать?
Не оплачивайте заказ повторно. Обратитесь в поддержку и сообщите номер заказа. Сохраните чек или подтверждение платежа — они помогут проверить оплату.
Нужно ли распечатывать билеты?
Нет, электронный билет можно показать с экрана телефона. Заранее откройте или сохраните его, чтобы не зависеть от интернета на входе.
Как оплатить забронированный заказ?
Найдите его в личном кабинете во вкладке «Заказы» и откройте ссылку на оплату. Если ссылка недоступна или возникает ошибка, обратитесь в поддержку с номером заказа.
Я выбрал места на схеме. Это уже бронь?
Нет. Сам выбор мест ещё не означает, что заказ оформлен. Выбранные места могут временно блокироваться примерно на 15 минут. После снятия блокировки их можно выбрать снова.
Как вернуть оплаченные билеты?
В личном кабинете откройте нужный заказ и воспользуйтесь кнопкой возврата, если она доступна. Перед подтверждением проверьте заказ: возврат оформляется на все билеты в нём.
Можно вернуть один билет, а остальные оставить?
Нет, частичный возврат не предусмотрен — можно вернуть только весь заказ. Если нужны не все билеты, после отмены можно оформить новый заказ. Наличие прежних мест при этом не гарантируется.
Почему возврат недоступен?
Возможность возврата зависит от статуса заказа, способа оплаты и срока, установленного для площадки. В личном кабинете посмотрите пояснение рядом с заказом. Если событие перенесено или заменено, а возврат недоступен, обратитесь в поддержку.
Когда вернутся деньги и на какой счёт?
Деньги возвращаются на карту или счёт, с которого была оплата, в течение 2–3 рабочих дней после обработки банком.
Удерживается ли комиссия при возврате?
Да, при возврате удерживается сервисный сбор (5% от суммы заказа).
Придёт ли подтверждение отмены на email?
Дополнительное подтверждение отмены на электронную почту не высылается. Проверяйте статус заказа в личном кабинете во вкладке «Заказы».
Можно поменять места, дату или событие?
Автоматического обмена нет. Можно оформить возврат всего заказа, если он доступен, и приобрести новые билеты. Если нужен именно перенос, обратитесь в поддержку для согласования.
Что отправить в поддержку, чтобы быстрее получить помощь?
Номер заказа и краткое описание проблемы. При ошибке оплаты приложите подтверждение платежа, при ошибке на сайте — скриншот. Пароль, полный номер карты и код с её обратной стороны отправлять не нужно.